【鎌ケ谷市】ふるさとチョイス停止中の寄附はどうする？｜ピアノ再生は市窓口で現金受付、返礼品希望は復旧待ち

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鎌ケ谷市は、ふるさと納税ポータルサイト「ふるさとチョイス」の不正アクセスとサービス停止について、利用者へ注意を呼びかけています。市が実施する「きらりホールグランドピアノ再生プロジェクト」への寄附は、市窓口で現金により受け付けていますが、返礼品の受付は停止中です。

一方、運営会社のトラストバンクは10月28日、一部の提携先サイトとの連携システムを再開すると発表しました。これは、ふるさとチョイスの寄附者向けサイト全体が再開したという発表ではありません。利用する窓口やサービスごとの案内を確かめる必要があります。

市が公表した不正アクセスと停止の経緯

市の10月23日更新の案内によると、運営会社は10月19日に通常と異なるアクセス傾向を把握し、10月17日に不正アクセスがあったことを確認しました。被害の拡大防止と安全確保のため、10月19日午後3時50分に関連サービスを停止したとしています。

市が紹介している10月20日午後7時頃の公表情報では、流出が確認された会員情報は4,454,097件です。これはサービス全体について公表された件数で、鎌ケ谷市への寄附者に限った人数・件数ではありません。

公表された項目には、氏名、メールアドレス、住所、電話番号、ハッシュ化されたパスワード、寄附控除試算額が含まれます。調査時点の情報であり、個々の利用者が対象かどうかは、運営会社が行う個別案内や問い合わせで確認する必要があります。

「未来へ響けきらりホールグランドピアノ再生プロジェクト」は、きらりホールのグランドピアノをオーバーホールする費用を集めるため、ふるさと納税の仕組みを活用するクラウドファンディングです。目標金額は300万円で、目標を超えた寄附も同プロジェクトに活用すると市が説明しています。

寄附受付期間	2026年10月3日（土）～12月31日（木）
停止中の受付窓口	鎌ケ谷市役所本庁舎3階企画財政課企画政策室
窓口受付時間	平日午前8時30分～午後5時
取り扱い	現金のみ
返礼品	受付停止中。希望する場合は、ふるさとチョイスの復旧を待つよう市が案内

寄附受付期間が12月31日までとされていても、市役所窓口がその日まで毎日開いているという意味ではありません。窓口の開庁日と受付時間を確認したうえで訪れてください。現金以外の支払い方法が使えるという案内もありません。

返礼品を希望する人は、現在の市窓口での寄附が返礼品の申し込みを兼ねると考えず、公式の復旧案内を確認してください。プロジェクトの寄附受付と返礼品の受付は、別の状態として示されています。

運営会社の10月28日付第4報では、寄附の申し込みから決済までを提携先サイト内で完結するサービスに関し、連携システムの運用を同日から再開するとしています。提携先での寄附受付は、各サイトの準備・動作確認等を踏まえて順次再開する予定で、すべてが同時に再開するものではありません。

同報では、10月26日付で自治体や返礼品の取扱事業者が使う寄附管理システムも運用再開済みとしています。ただし、それら以外の寄附者向けサイトを含むサービスは引き続き一時停止と説明しています。

このため、一部再開のニュースだけで、市のピアノ再生プロジェクトや返礼品のオンライン受付も再開したと判断することはできません。鎌ケ谷市が掲載するプロジェクトの受付方法と、利用するサイトの最新案内を確認しましょう。

市は、ふるさとチョイスと同じメールアドレス・パスワードの組み合わせをほかのサービスでも使っている場合、ほかのサービス側のパスワードを変更するよう求めています。また、トラストバンクや関係先を装う不審なメール、SMS、電話、郵便物への注意も呼びかけています。

運営会社の寄附者向けQ&Aでは、安全のため全会員の従来のパスワードを無効化しており、サービス再開後に新しいパスワードを設定するよう案内しています。運営会社へ以前のパスワードを尋ねても、同社側では確認できないと説明しています。

身に覚えのない連絡のURLや添付ファイルを開いたり、不審なページへ個人情報を入力したりしないようにしてください。自分の情報の流出状況については、10月21日から運営会社が個別に送る案内で確認でき、届かない・内容が分からない場合は同社の問い合わせ窓口へ相談できます。

サービスの不正アクセスや個別の流出状況はトラストバンク、鎌ケ谷市のふるさと納税に関する市の案内は企画財政課財政室、ピアノ再生プロジェクトの内容は文化・スポーツ課文化係が問い合わせ先です。市窓口での寄附を考えている場合は、来庁前に受付条件を確かめてください。

公式情報	鎌ケ谷市「ふるさと納税ポータルサイト『ふるさとチョイス』における不正アクセス検知に伴うサービスの一時停止について」鎌ケ谷市「クラウドファンディング『きらりホールのグランドピアノをよみがえらせよう』」株式会社トラストバンク「不正アクセスによる寄附者様情報の外部流出に関するお詫びとお知らせ（第4報）」株式会社トラストバンク「不正アクセスによる個人情報流出に関するよくあるご質問（寄附者様向け）」
問い合わせ	鎌ケ谷市総務企画部企画財政課財政室／プロジェクト：生涯学習部文化・スポーツ課文化係
電話	財政室：047-445-1079／文化係：047-445-1528
サービスに関する問い合わせ	株式会社トラストバンク寄附者向け窓口：toiawase@trustbank.co.jp

※内容は変更される場合があります。最新情報は上記の公式情報・問い合わせ先をご確認ください。