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松戸市は2026年10月14日、災害時防災情報テレフォン・FAXサービスで利用する外部システムが第三者の不正アクセスを受け、登録者の個人情報が漏えいした可能性があると発表しました。対象となる情報や市内での影響範囲については、調査が続いています。
「漏えいした可能性」との発表であり、登録者全員の情報流出が確認されたという意味ではありません。サービスに登録している方は、市と運営会社の続報を確認するとともに、不審なメールや連絡に注意してください。
対象は松戸市の災害時防災情報テレフォン・FAXサービス
| 市が発表したサービス | 災害時防災情報テレフォン・FAXサービス |
|---|---|
| 利用する外部システム | 株式会社アルカディアが運営するSpeeCAN RAIDEN |
| 漏えいした可能性がある情報 | 登録者の氏名、電話番号、FAX番号、メールアドレス（一部） |
| 調査状況 | 影響範囲の特定を継続 |
市の現行案内では、メールアドレスに「一部」との注記があります。10月14日の報道資料だけでなく、更新される市の個別案内も確認することが大切です。発表対象は同サービスの登録情報であり、この発表から市民全員の住民情報や、市の別のサービスの情報まで流出したと広げて判断することはできません。
市の発表した経緯と、その後の運営会社の対応
市の10月14日発表によると、10月11日16時30分に不正アクセスが疑われる不審な挙動を確認し、翌12日3時ごろに侵入経路を塞ぐ応急措置を実施。その後、影響範囲を特定するための調査を継続するとしています。
運営会社は、公式ブログでサービス全体の対応経過を随時更新しています。10月15日の発表では、緊急停止した一部サーバーの復旧と、すべてのサービスの復旧完了を案内しました。一方、情報漏えいの範囲は引き続き調査中です。システムの復旧と、流出した可能性のある情報の調査完了は別の事項です。
10月19日付の運営会社の報告書では、第三者機関による詳しい調査・対策を進める方針や、外部への不正なメール配信の調査状況も説明しています。これらは運営会社のサービス全体に関する情報であり、記載の件数を松戸市の登録者数や市内の被害件数として扱うことはできません。
不審なメールやメッセージに個人情報を入力しない
運営会社は、不正アクセスに伴う二次被害への注意喚起として、不審な連絡に氏名・住所・パスワード・口座情報などを提示・入力しないよう呼びかけています。身に覚えのない送信元や、不審なメッセージに記載されたURL、添付ファイルは開かないよう案内しています。
運営会社の10月19日報告には、クレジットカード会社からの残高確認のような内容など、フィッシング詐欺が疑われる不正配信があったと記載されています。ただし、届いたメールが今回の事案によるものかは、見た目だけでは断定できません。確認を求める連絡が来ても、メール内のリンクから情報を入力せず、疑問点は下記の正式な相談窓口へ問い合わせてください。
なお、運営会社ブログにある管理画面のログインパスワード変更の案内は、システムを利用する管理者向けの手順です。電話・FAXで情報を受け取る登録者全員に、市のアカウント作成や同じ操作を求めるものとして読み替えないよう注意が必要です。
登録者の相談窓口と続報の確認先
個人情報に関する運営会社の相談窓口は、株式会社アルカディアの個人情報相談窓口（050-5830-0750）。受付は9時〜17時で、土日祝・年末年始を除きます。市の案内には、メール窓口としてinfo@arcadia.co.jpも掲載されています。
市側の担当は総務部危機管理課です。登録状況や市のサービスに関する確認は、047-366-7309へ問い合わせられます。新たな事実は、松戸市の案内ページと、そこから案内されるSpeeCAN RAIDEN公式ブログで確認してください。現時点で公表されていない個別の影響や補償等について、確定事項として判断することはできません。
公式情報・問い合わせ先
| 公式情報 | |
|---|---|
| 問い合わせ | 松戸市 総務部危機管理課／株式会社アルカディア 個人情報相談窓口 |
| 所在地 | 松戸市危機管理課：千葉県松戸市根本387番地の5 別館1階 |
| 電話 | 市危機管理課：047-366-7309／アルカディア：050-5830-0750（平日9時〜17時、年末年始除く） |
| FAX | 市危機管理課：047-368-0202 |
※内容は変更される場合があります。最新情報は上記の公式情報・問い合わせ先をご確認ください。
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